返金ポリシー

最終更新日 2026年11月1日

Charmsでは、お客様にご購入に十分ご満足いただけることを目指しています。何か問題がある場合は、お手伝いいたします。

配送日数

お届け予定日数は、配送ポリシーに記載されています。

14日以内の返品

商品のお受け取りから14日以内であれば返品できます。商品は受領時と同じ状態で、すべてのCharms、付属品、無料ギフトを含め、可能な限り元の梱包でご返送ください。ギフトカードは返品できません。

返品を開始する方法

氏名、注文番号、返品を希望する商品、理由を添えて contact@charmsoff.comまでメールでご連絡ください。商品が破損または欠陥の場合は、鮮明な写真も追加してください。返品手順については、1～2営業日以内に返信いたします。商品を受け取る前に返送しないでください。

費用

配送中に紛失した返品は送付者の責任となるため、追跡可能な配送方法をおすすめします。

ストアクレジットと返金

返品を確認後、お客様にご連絡します。適格な返品にはすべてストアクレジットが発行され、返品が承認され次第ご利用いただけます。破損、欠陥、または誤って届いた商品の場合は、元のお支払い方法へ返金され、5～10営業日以内に処理されます。ストアクレジットに有効期限はなく、今後のご購入にご利用いただけます。

交換

直接交換は承っておりません。商品を交換するには、返品してストアクレジットを受け取り、新たにご注文ください。

破損または欠陥のある商品

ご注文が破損、欠陥、または誤って届いた場合は、気づき次第、写真と簡単な説明を添えて contact@charmsoff.comまでご連絡ください。これはお客様の法的権利に加えて適用されます。

お問い合わせ

返品や返金に関するご質問はありますか？ contact@charmsoff.comまでメールでご連絡ください。